ショッピングガイドShopping Guide

Hirotakaではショップングを快適にお楽しみ頂くため、
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公式アプリもしくはWEBサイトにてご入会のお手続きができます。

※ご利用上の注意
会員登録をされる前に、必ず「利用規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、ご承諾いただいた上でご登録ください。

ー会員サービスについてー

Hirotaka Membersは、Hirotaka直営店・オンラインストアでご利用いただける会員サービスです。
年間のご購入金額に応じた特典がございます。

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Hirotaka公式アプリ

Hirotaka公式アプリは、Hirotaka直営店・オンラインストアでのお買上げの際に、会員ステージ参照・ポイント参照、ポイント履歴・お買い物履歴など便利なサービスをご利用いただけます。
APP StoreもしくはGoogle Playより「Hirotaka」アプリをダウンロードしてください。

App Store(アップストア)

Google Play(グーグル プレイ)

ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸でお届けいたします。
銀行振込でお支払いの方はご入金確認後発送となります。

配送日時

配送地域によって異なりますがご注文後、通常2日～7日でのお届けとなります。
※ 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

配送日時指定

ご注文の際にお届け日時指定が可能です。
最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日時を「指定なし」としてください。
※お届け日時を指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況などにより到着が遅延する場合があります。
※沖縄や離島など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※ 離島など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。 予めご了承ください。
希望しない / 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時

商品配送状況

商品配送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム ： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

送料

商品代金の合計が22,000円(税込)以上の場合は、送料無料でお届けします。
商品代金の合計が22,000円(税込)未満の場合は、送料全国一律500円+税を頂戴します。

以下の方法からお選び頂けます。

• クレジットカード決済
• 銀行振込
• あと払い(ペイディ)

クレジットカード払い

＜ご利用可能クレジットカード＞

VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS
※お支払いは一括払い、分割払いの取扱いとなります。
※カードの種類によって、ご利用できるお支払い回数や分割手数料などが異なる場合がありますので、詳しくはカード会社へお尋ねください。
※カードで分割の場合、手数料はお客様のご負担となります。
※分割払いをご希望の場合は、エクスプレスチェックアウトは選ばずに、お支払い画面から必ず「クレジットカード決済(GMOイプシロン)」をお選びください。

エクスプレスチェックアウトについて
「Shop Pay」「Apple Pay」で決済される場合は、決済画面上部の「エクスプレスチェックアウト」枠のボタンをクリックしお買い物を完了してください。

銀行振込

＜お支払い方法＞

振込先銀行情報は、済完了画面または注文確認メールに記載します。内容ご確認頂きご入金ください。入金確認後に発送致します。
ご注文日より3営業日以内にお振込みください。期日までに確認出来ない場合はキャンセルとさせて頂きます。
振込み手数料はお客様負担でお願い致します。
お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。
お振込み名義とご注文者様氏名が異なる場合、こちらのページからご連絡ください。
その際は、必ず下記の内容をご入力ください。
（1）お振込み日（2）ご注文番号（3）お振込みご名義人

あと払い(ペイディ)

＜お支払い方法＞

メールアドレスと携帯番号だけでご利用いただける決済方法です。
事前登録・クレジットカードは必要ありません。
月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。1ヶ月分のご利用金額は、月末までに確定し、翌月1-3日にメールとSMSでお知らせします。
下記のお支払い方法がご利用いただけます。
口座振替 (支払手数料 : 無料)
コンビニ (支払手数料 : 最大390円(税込))
銀行振込 (支払手数料 : 金融機関により異なります)

Paidyとは？さらに詳しくはこちら
※初めてご利用いただくには、Paidyアプリと、運転免許証もしくはマイナンバーカードの登録によるアップロードが必要な場合がございます。

Paidyアプリを今すぐインストール

App Store(アップストア)

Google Play(グーグル プレイ)

納品書のペーパーレス化について

この度、環境への配慮、お客様の個人情報保護のため「お買上げ明細書(納品書)」をペーパーレス化させていただきます。
今後は、当社からお送りする「ご注文内容確認メール」にて、ご注文内容をご確認くださいますようお願いいたします。

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
ご注文いただく際には、十分に商品内容・注意事項をご確認ください。

長期不在によるキャンセル、受取拒否や発送後のキャンセルの場合、往復送料、梱包資材料の実費をお客様へご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

返品・交換について

お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
なお、ご返送される際の配送料金は弊社にて負担させていただきます。
※店舗でのご対応は致しかねますので予めご了承ください。
※必ずご注文者ご本人よりご連絡をお願いいたします。

下記の場合は返品をお受けできません。

• 一度ご使用になられた商品
• 商品写真とのイメージ違い（商品写真はご利用の端末により実際の商品と見え方が異なる場合がございますので予めご了承ください。）
• 事前に弊社にご連絡されずに商品をご返送された場合
• 商品到着後、特別な事情なく8日以上経過した商品
• お客様の責任でキズ、汚れ、破損等が生じた商品
• サイズ直しや文字彫りをした商品
• サイズ違いや、誤注文などお客様都合の場合
• 受注予約商品
• ご返送時の商品の状態がお届け時と大きく異なっていた場合（パッケージ・箱・付属品・証明書も含む）

返送時の送料について

商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承下さい。
着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。

ご返金について

ご返送いただいた商品の到着後、ご返金手続きをとらせていただきます。
ご返金方法は、お支払い方法により異なります。
(1) ポイントにて全額お支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合はご利用のポイント分を返還いたします。
(2)クレジットカードによるお支払いの場合
クレジットカード会社経由にてご返金いたします。
クレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
(3)銀行振込によるお支払いの場合
ご注文者様名義の口座に、お振込みいたします。

• 予約商品は、予約受付後に商品を生産するため、発送までにお時間がかかります。
  ご注文いただく際には、十分に商品の内容・お届け時期など注意事項をご確認ください。
• 予約商品と通常商品を一緒にご注文いただいた場合は、すべて揃ってからまとめてお届けいたします。お急ぎの場合、別々にご注文することをおすすめ致します。
• ご注文後のキャンセル・色変更・サイズ変更・配送完了後の返品・交換は承ることはできませんので、ご注意ください。
• 生産の都合により、納期が変更になる場合がございます。

当オンラインストアは、高度なウェブ技術を利用して制作している部分があるため、これらの技術に互換性のない一部のウェブブラウザ等では、意図しない表示になったり、一部のサービスがご利用になれない場合があります。また、本来の色彩と異なる場合がございます。
次の環境にて動作を確認しております。

OS

Windows 10 以降
Mac OS X 最新バージョン
iOS 7.0 以降
Android 4.1 以降

ブラウザ

＜Windows＞

Win Microsoft Edge 最新バージョン
Win Firefox 最新バージョン
Win Chrome 最新バージョン

＜Macintosh＞

Mac Safari 最新バージョン
Mac Firefox 最新バージョン
Mac Chrome 最新バージョン

＜スマートフォン＞

iOS7.0以降 標準ブラウザ（Safari）
Android 4.1以降 標準ブラウザ

表示要素の一部に、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの有効設定が必要です。
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Q1. 電話・メールでの注文はできますか？

A1. 申し訳ございませんが、お電話・メールでのご注文は承っておりません。当サイトからご注文お手続きいただけますようお願いします。

Q2. 商品の取り置きはできますか？

A2. 申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

Q3. プレゼント用のギフトラッピングはできますか？

A3. 可能です。詳細は包装についてページをご覧ください。

Q4. 注文確認メールが届かないのですが？

A4. ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

1. 注文が完了していない。
2. 登録のEメールアドレスが間違っている。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4. 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
   「 @store.hiro-taka.com 」を受信できるように設定してください。
5. メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6. 当社都合による未送信。

Q5. 注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか？

A5. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先および配送指定日時の変更はできません。

Q6. 注文後の支払方法の変更はできますか？

A6. 申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

Q7. 注文商品の追加はできますか？ また、複数注文を1つにまとめることはできますか？

A7. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。

Q8. 銀行振込での支払いはできますか？

A8. 可能です。ご注文後に指定銀行へお振込ください。お振込確認後に発送いたします。

Q9. 海外への発送はできますか？

A9. 申し訳ございませんが、配送先は日本国内のみとなります。

Q10. 荷物が届かないのですが？

A10. 配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情やヤマト運輸の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
お手数ですが直接ヤマト運輸へお問い合わせください。

Q11. 届いた商品と商品画像の色味が異なっているのですが？

A11. PCや携帯、スマートフォン、タブレットでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。
画像の色との差異については返品理由となりません。予めご了承ください。

Q12. 商品の修理はできますか？

A12. 詳細につきましては修理についてのページをご確認後コンタクトページよりお問い合わせ下さい。

Q13. リングのサイズ直しはできますか？

A13. 可能です。ただし、商品の状態や修理内容によっては、サイズ直しが出来ない商品もあります。
詳細につきましてはコンタクトページよりお問い合わせ下さい。

Q14. クーリングオフは適用されますか？

A14. 当サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。予めご了承ください。

Q15. 金属アレルギーを起こすことがあるのですが？

A15. 金属アレルギーをお持ちの方、うたがいのある方は、ジュエリー商品の購入・着用前に医療機関の検査や診察を受け、専門医のアドバイスに従うことを推奨します。
また、着用後に皮膚に異常を感じた時も、ただちにご使用を中止し専門医にご相談ください。

Q16. ピアスのキャッチだけ購入することは可能ですか？

A16. 直営店・オンラインストアにて、ピアスキャッチの販売をしております。
詳細につきましてはコンタクトページよりお問い合わせ下さい。

Q17. ピアス/イヤリングの片方をなくしてしまいました。片方だけ購入できますか？

A17. オーダーにて承り可能です。お買上げいただきました店舗へお持ちいただくかオンラインストアにて代金引換にて承ります。
詳細につきましてはコンタクトページよりお問い合わせ下さい。

Q18. パスワードをお忘れの方

A18. ご登録パスワードをお忘れの方は下記よりパスワードを再発行の上、ログインお手続きをお願いします。
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Q19. 退会はできますか？

A19. Hirotaka Membersの退会をご希望の場合は、お問い合わせページより、お問い合わせ内容欄に「退会希望」とご入力の上、送信してください。

※退会後、会員としての登録情報は解除となりますが、当サイトからの購入の証明および保証のため、購入履歴がある場合は一定期間当社にて保管いたします。
※会員特典および保有されているポイントはすべて無効となります。
※現在ご注文の商品がある場合は、商品をお受け取りいただいた後に退会手続きをお願い致します。